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瞭望:“考核”世博会的标准不应是参观人数

2010-05-24 11:00:00 来源: 中国新闻网(北京) 举报
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只有让人们拥抱与享受世博,才会提升世博美誉度,若因种种条件令人们与世博隔膜,乃至恐惧世博,就会背离筹办初衷。

只有让人们拥抱与享受世博,才会提升世博美誉度,若因种种条件令人们与世博隔膜,乃至恐惧世博,就会背离筹办初衷

文/沈望舒

在上海举办的世界博览会,一开始提出用5平方公里的园区,预计吸引7000万人次游客。然而开幕式后十余天里,并未立即出现“日均38万人次”的观众客流。多日十几万,甚至5月5日仅8万余人的状况,让有着应对种种超警戒大客流方案,而唯独没有小客流预案的管理方颇为意外。

其实,问题的要害不在于最终能有多少观众参观:如今开园尚不足一个月,余下的五个多月会发生什么情况,谁也不能完全把握,或许真能达到或超过官员的愿景?5月13日后观众超过20万、15日达到33万,上行的数字说明一切可能性皆存,13亿中国人的巨大总量,引导动员其中1/10不是多大的事情。问题的关键是,应该如此吗?谁来关注和捍卫观众的权益、感受世博会的美誉度。

中外观众慕名而来世博会,宏观目标是要领略汇聚世界各国各民族智慧的文明风采,现实想法是直面“心仪”的场馆,欣赏到先进、现代、时尚的多元文化,在满足中得到兴奋与骄傲。但是客流量过大,观众这一根本目的便难以实现,次生的不良感觉也会随着在园时间的推移,到园次数的增加而不断累积扩大。

笔者的体验:8万余人时,热门场馆已排起长队,说明了无论哪届世博会都会有热门场馆,都要排队的规律;12万余人时,热门场馆排队需要2小时左右,如沙特、日本、韩国、德国、瑞士等馆;15万人时在这类场馆排队,将延长半小时;超过20万人时,沙特等馆会等3小时甚至近4小时,而那些原来无需排队,或只需一小时以下排队时间的场馆也排起了长队,如哈萨克斯坦和阿联酋馆,美国与加拿大馆的等候时间可能超过一个半小时。所以20万人次或许是当日里有一定质量参观行为的极限度。

相逢人数“超限”日子,在下午可以明显感到观众们熟悉了所面对的情况后,对媒体妄言的“几日攻略”的愤懑:手持花160元购买的一次票入园,会发现首先想看的中国国家馆数万张预约券早己发完;白天参观台湾馆的3000张预约券也在9点半前发放完毕。耳熟能详的几个国家馆,要么是望而生畏的长队,要么是坚定地排完一次后的疲惫沮丧,一天里能与世博园接触的点线面十分有限。人多后价格高位的餐饮服务设施也出现排队现象,天气炎热与近十小时的园内奔波,遗憾、不甘、无奈、不满的情绪溢于言表。有的观众是乘飞机火车远道而来,是精心抽出时间付出较大综合成本带着美好憧憬而来的,但一天下来的结果和劳累,使不少人极度失望。

40余届世博会历史上,1970年的大阪市,在政府与媒体的强力动员下,在8平方公里园区里创造了6400万观众的历史纪录。但是当时观众的意见同样也是强烈与普遍的:不少游客对“排了一天的队只看了几个展馆”怨声载道,朝日电视台将那届世博会主题“人类的进步与和谐”变形为“人类的辛抱与长蛇”专门做了一个节目:日语中“辛抱”与进步发音相近,有辛劳与忍耐之意;“长蛇”与和谐发音相似,形容长且弯曲的队伍。片中有人挨人的拥挤混乱,有疲惫者横躺竖卧的欠文明场景。

每届世博园都有配套的公园,开阔的广场,如果分散计算人的占位,5平方公里也好,8平方公里也好,几十万人对于几百万平方米,再分散到10个小时的流动,可能每人会有几十平方米的空间。但人是围绕主题展示内容而来的,不是在排队做操,绝不能按园区容积或仅仅从安全的底线考虑流量,而应该把以人、以观众为本,定为计算每天入园人数合理度的唯一标准,把观众购票后可达到的基本目的和应得到的消费服务与感受,当成主导上海世博园运行质量的宗旨。中外观众是本届世博会的客人,持票入园便形成与上海世博文化的约会──既是法律契约关系,又是国家信誉的承诺。只有让人们拥抱与享受世博,才会提升世博美誉度,若因种种条件令人们与世博隔膜,乃至恐惧世博,就会背离筹办初衷。

因此,切勿为了荒诞虚妄的某种“第一”,去刻意追求“7000万”的入园数额。为面子、为政绩,历史上给我们民族带来过太多伤害,这个缺点很多时候都成了不由自主的惯性顽症,所以必须用科学发展观的机制安排,阻止数量规模型价值取向的肆虐。要做到这一点,就应将观众的利益放在最高位置,将大多数观众离开世博园时的收获、心情、满意度,当成主要考核标准,将参展各国各方花费心血与成本所设计的内容信息,最终向观众的传导送达率作为重要参照系,方能实现。

沈望舒:北京市社科院首都文化发展研究中心副主任,国家发改委国际合作中心文化产业研究所特邀研究员。

netease 本文来源:中国新闻网 责任编辑:
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